Refund policy

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: 21 luglio 2026

La presente Informativa disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati sul sito di Stica, nel rispetto del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, denominato “Codice del Consumo”, e della normativa europea applicabile.

1. Diritto di recesso

Il cliente che acquista in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli espressamente indicati nella presente Informativa.

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni di calendario decorrenti:

dal giorno in cui il cliente, o un soggetto terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto;
nel caso di più prodotti ordinati insieme e consegnati separatamente, dal giorno della consegna dell’ultimo prodotto;
nel caso di un prodotto composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, dal giorno della consegna dell’ultimo lotto o pezzo.

La presente politica si applica a tutti gli articoli acquistati sul sito, compresi i prodotti acquistati in saldo o durante iniziative promozionali. Stica non prevede ulteriori categorie di prodotti escluse dal reso.

Il diritto di recesso previsto dalla legge è riconosciuto esclusivamente ai clienti che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

2. Come richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a Stica la propria decisione entro il termine di 14 giorni, inviando una dichiarazione esplicita al seguente indirizzo:

E-mail: amministrazione@sticazz.com

La comunicazione deve contenere:

nome e cognome del cliente;
numero dell’ordine;
prodotti che si desidera restituire;
data di ricezione dell’ordine;
recapito e-mail utilizzato per l’acquisto.

Non è obbligatorio indicare il motivo del reso.

Il cliente può utilizzare il modulo di recesso riportato alla fine della presente Informativa, ma non è obbligato a farlo.

A seguito della richiesta, Stica comunicherà le istruzioni e l’indirizzo al quale spedire il pacco. La comunicazione delle istruzioni non costituisce un’autorizzazione discrezionale e non limita il diritto di recesso del consumatore.

3. Termine per la restituzione

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il cliente deve restituire i prodotti entro i successivi 14 giorni di calendario.

Il termine è rispettato quando il cliente consegna i prodotti al vettore prima della scadenza dei 14 giorni.

I prodotti devono essere inviati al seguente indirizzo:

Destinatario: Stica – I-PRINT DESIGN
Indirizzo: VIA BERNINI, 41
CAP, città e provincia: 81100 - CASERTA - (CE)

Nel pacco dovrà essere inserito un documento contenente il nome del cliente e il numero dell’ordine.

Non saranno accettate spedizioni effettuate in contrassegno o con costi a carico del destinatario.

4. Spese e responsabilità della restituzione

Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente può scegliere autonomamente il vettore da utilizzare. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura di rimborso.

Stica non è responsabile di smarrimenti, ritardi o danneggiamenti verificatisi durante una spedizione di reso organizzata direttamente dal cliente, salvo quanto previsto inderogabilmente dalla legge.

Qualora il prodotto ricevuto sia errato, difettoso o non conforme all’ordine, le spese necessarie per la restituzione non saranno poste a carico del cliente.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, vestibilità e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe consentito all’interno di un negozio fisico.

I prodotti restituiti dovranno:

essere puliti e in adeguato stato di conservazione;
non essere stati indossati oltre il tempo necessario alla prova;
non essere stati lavati, alterati, modificati o danneggiati;
essere restituiti con etichette, accessori e componenti ricevuti;
essere accompagnati, ove possibile, dalla confezione originale.

La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Il cliente è tuttavia responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.

Qualora il prodotto presenti tracce di utilizzo, lavaggio, alterazioni, macchie, odori, danni o altre condizioni che ne abbiano ridotto il valore, Stica potrà diminuire il rimborso in misura proporzionata alla perdita di valore effettivamente riscontrata, dandone comunicazione al cliente.

6. Omaggi e prodotti promozionali

Gli eventuali omaggi ricevuti in relazione a una promozione sono collegati alle condizioni della promozione stessa.

In caso di restituzione completa dell’ordine, anche l’omaggio dovrà essere restituito.

In caso di restituzione parziale, qualora i prodotti conservati dal cliente non soddisfino più i requisiti previsti per ottenere l’omaggio, anche quest’ultimo dovrà essere restituito integro insieme agli articoli oggetto del reso.

Questa disposizione si applica, a titolo esemplificativo, alle promozioni che prevedono un prodotto omaggio al raggiungimento di una determinata quantità di articoli acquistati.

7. Tempi e modalità del rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, Stica rimborserà gli importi dovuti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui è stata informata della decisione del cliente di recedere.

Stica potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il cliente non abbia fornito una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

In caso di restituzione dell’intero ordine, saranno rimborsati:

il prezzo dei prodotti restituiti;
gli eventuali costi della modalità di consegna standard proposta da Stica.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard disponibile.

In caso di restituzione parziale dell’ordine, saranno rimborsati i prodotti effettivamente restituiti. Le spese originarie di consegna saranno rimborsate esclusivamente nei casi e nella misura previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente. Il rimborso non comporterà costi aggiuntivi per il cliente.

I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile sul conto o sullo strumento di pagamento dipendono anche dal circuito bancario o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato.

8. Cambi di taglia, colore o modello

Qualora il cliente desideri una taglia, un colore o un modello differente, dovrà contattare Stica all’indirizzo:

amministrazione@sticazz.com

Salvo diversa comunicazione da parte del servizio clienti, il cambio sarà gestito attraverso la restituzione del prodotto originario e l’effettuazione di un nuovo ordine.

L’eventuale disponibilità del prodotto sostitutivo non può essere garantita fino al completamento del nuovo ordine.

9. Prodotti errati, danneggiati o non conformi

Il diritto di recesso è distinto dai diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme al contratto.

Il cliente è invitato a controllare l’ordine appena ricevuto e a segnalare tempestivamente eventuali problemi, scrivendo a:

amministrazione@sticazz.com

La comunicazione dovrebbe contenere:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie chiare del prodotto;
fotografie dell’imballaggio, quando utili;
fotografia dell’etichetta o del codice del prodotto.

In presenza di un difetto di conformità trovano applicazione i rimedi e la garanzia legale previsti dal Codice del Consumo. La segnalazione di un prodotto difettoso non deve essere gestita come un normale ripensamento con spese di restituzione a carico del cliente.

10. Mancata consegna o pacco restituito al mittente

Nel caso in cui un ordine venga restituito a Stica a causa di:

indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente;
destinatario assente;
mancato ritiro presso il punto indicato dal vettore;
rifiuto immotivato della consegna;

Stica contatterà il cliente per concordare una nuova spedizione o il rimborso dell’ordine.

Gli eventuali costi aggiuntivi di giacenza, restituzione al mittente o nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente, purché effettivamente sostenuti e documentabili, salvo che la mancata consegna sia imputabile a Stica o al vettore incaricato.

11. Contatti del venditore

Denominazione: IMPERIAL SRLS
Nome commerciale: Stica
Sede legale: VIA BERNINI, 41
Partita IVA/Codice fiscale: 04541690618
E-mail resi: amministrazione@sticazz.com
Sito web: www.sticazz.com